Pourquoi avoir un site internet pour son activité en 2023 ?

Le 09/12/2022
Source : Bench Accounting - www.unsplash.com

Introduction

Depuis l’avènement des réseaux sociaux et des outils numériques (Google Business…) il y a plusieurs années, il est légitime pour un néophyte de se demander quels sont les bénéfices qu’apportent aujourd’hui encore un site internet.
De nombreuses entreprises - et plus particulièrement les nouvelles entreprises - font l’erreur de croire qu’une page Facebook suffit pour avoir une présence en ligne, ou qu’un numéro de téléphone sur une pancarte va générer des appels. Entre 44% et 51% des petites entreprises en France n’ont pas de site internet.
En réalité, un bon site internet est la meilleure manière aujourd’hui d’afficher et de communiquer autour de votre marque, vos produits et/ou vos services. Sans réelle présence en ligne, vous perdez une grande partie de prospects et clients au profit de vos concurrents qui en ont une.

Crédibilité et professionnalisme

L’importance de la présence d’une entreprise en ligne ne cesse de croître au fil des années. De nos jours, 75% des utilisateurs admettent juger une marque ou une entreprise à partir du design et de la clarté de leur site web. Un site web ergonomique, propre, clair et régulièrement mis à jour est un atout considérable pour la crédibilité de votre activité.
En effet, le site internet sert avant tout de vitrine : par projection, la qualité d’un site internet reflète chez l’utilisateur le sérieux et la qualité des produits et/ou services vendus. Il s’agit souvent de la première impression des prospects vis-à-vis de votre entreprise et de vos prestations. Parfois plus que l’absence d’un site web, la négligence de ce dernier donne une image négative aux visiteurs et crée ainsi un gros manque à gagner.
Il est donc impératif pour toute entreprise, petite ou grande, nouvelle ou ancienne, de posséder un site web de qualité pour rassurer le visiteur et mettre en avant le professionnalisme du travail effectué.

Facilité d’accès et image de marque

Difficile de faire mieux qu’un site web en terme d’expérience utilisateur et de fidélisation. Contrairement à un réseau social appartenant à une entreprise privée, très peu personnalisable et aux nombre de caractères réduit, le site internet offre un contrôle total de tous ses aspects (présentation, formats, couleurs, images, polices, disposition…). Il permet de surcroît une liberté d’expression quasi infinie, en établissant qui vous êtes, ce que vous représentez, votre manière de travailler, etc., aussi bien à travers son esthétique et son design qu'à travers vos choix rédactionnels.
De plus, vos clients potentiels auront accès à toute l’information dont ils ont besoin à un seul endroit : vos produits/services, une présentation, un portfolio, des témoignagnes clients, différents moyens de vous contacter, une FAQ, etc. Votre site internet agit comme le point d’ancrage de votre marketing digital, où tout est centralisé.
Tous ces bénéfices contribuent grandement à la construction d’une image de marque solide qui se veut convaincante pour le visiteur. Il s’agit de démarquer votre société de vos concurrents.

Trafic et génération de nouveaux prospects

En plus d’augmenter « passivement » le nombre de clients de votre entreprise avec l’autorité conférée par votre identité de marque, le site internet est en lui-même un levier d’acquisiton majeur.
De nos jours, une vaste majorité de personnes dans le monde utilise internet, et les moteurs de recherche (lire : Google) sont devenus sans contestation les régents de l’information. Google, en 2022, c’est 8,5 millions de recherches par jour. Suite à une enquête menée par Moz sur un échantillon de 1400 personnes, il apparaît que 77% d’entre elles utilisent Google plus de 3 fois par jour.
Les chances pour qu’un client potentiel tombe sur votre site sont grandes, en particulier lorsque son référencement sur les moteurs de recherche est correctement ciblé et travaillé. Ce dernier permet de générer un trafic non négligeable pour votre activité, avec une clientèle toujours grandissante. En guise d'exemple, en 2018, 64% des individus de 15 ans ou plus ont acheté des produits ou des services sur Internet pour leur usage personnel (INSEE).

Un service client 24h/7j

En plus d’attirer de nouveaux clients, le site internet est aujourd’hui essentiel en terme de service client. Toutes les informations sur votre entreprise, votre contact, vos news, votre FAQ et vos produits sont accessibles à n’importe quelle heure de la journée, 7j/7. Nul besoin pour un client d’appeler à des heures contraignantes, sans savoir si la personne au bout du fil va répondre. Quand bien même, en cas de problème(s) ou de demande(s) particulière(s), envoyer une requête via une page contact est un processus moins laborieux que l’appel ou l’e-mail. La réduction du nombre d’appels et de mails améliore la productivité et l’expérience utilisateur est meilleure.

Conclusion

Pour toutes ces raisons, avoir un site internet est aujourd’hui primordial pour tout type d’entreprise. Il s’agit d’une étape clé dans le développement et la promotion de votre activité, pour vous faire connaître ou augmenter votre chiffre d’affaires (ou les deux !). Il n’est pas obligé d’être parfait immédiatement, il est possible de l’améliorer au fur et à mesure de l’évolution de vos projets. L’essentiel est a minima de donner confiance en votre marque aux visiteurs.
Il faut voir un site internet comme un investissement et non comme une dépense.

Sources et références